Política de Reembolso

Resumo

A Bruxa oferece uma garantia de satisfação de 7 dias. Se você não sentir que a sua leitura falou com você, devolvemos o seu dinheiro, sem burocracia, mesmo que a leitura já tenha sido entregue.

1. Garantia de 7 dias

Você tem até 7 dias corridos a partir da compra para pedir o reembolso, e ele é integral. Vale antes da entrega e também depois: se você recebeu a leitura e sentiu que ela não falou com você, é só escrever pelo botão de contato do site que devolvemos o valor pago. Isso vai além do que o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) exige, é uma garantia que a Bruxa oferece por conta.

2. Cancelamento antes da entrega

Se você comprou mas a leitura ainda não foi processada (status "Novo" ou "Pago"), entre em contato em até 1 hora por email e fazemos reembolso integral.

3. Após a entrega

Mesmo depois de receber a leitura, você está coberto pela garantia de 7 dias: se ela não falou com você, o reembolso é integral, sem dedução de taxa. Além disso, sempre cobrimos:

• Falha técnica: a leitura veio corrompida, incompleta ou em branco. Reembolso integral ou nova geração, à sua escolha.
• Conteúdo inadequado: a leitura claramente desviou do prometido (linguagem ofensiva, ignorou a pergunta, etc). Reembolso integral ou nova geração, à sua escolha.
• Cobrança duplicada: reembolso automático do valor duplicado, integral.

4. Sem taxa de processamento

Dentro da garantia de 7 dias, o reembolso é integral. Não descontamos taxa nenhuma, você recebe de volta o valor que pagou.

5. O que não é coberto

• Pedidos de reembolso feitos após os 7 dias da compra.
• Decisões tomadas com base na leitura (sempre buscar profissional adequado quando o tema for saúde, jurídico ou financeiro). As leituras são simbólicas, não previsões garantidas, veja Termos.

6. Como solicitar

Envie WhatsApp pro nosso atendimento com:

• Seu nome e o email usado na compra.
• Número do pedido (se tiver) ou data aproximada.
• Motivo do pedido de reembolso.

Respondemos em até 48h úteis.

7. Prazo de devolução

Aprovado o reembolso, o estorno é processado pela Asaas e retorna pela mesma forma de pagamento (Pix ou cartão) em até 10 dias úteis (pode variar conforme o banco ou a operadora).

8. Estornos

Em caso de chargeback (estorno disputado direto com a operadora), faremos o melhor pra resolver amigavelmente. Disputas contestadas sem antes nos procurar podem ser respondidas com a documentação da entrega da leitura.